Produkt gegen Bewertung: Analyse deckt haufenweise

Mata Händler Bewertungen

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Solche Bewertungen, die bei etwa 75 Prozent aller Produkten bei Amazon auftauchen, nennt man Incentivized Reviews (von engl. incentive=Anreiz). Es ist gesetzlich vorgeschrieben, dass in der Bewertung ersichtlich ist, dass es sich um eine Incentivized Review handelt, um Unehrlichkeit in der Verkaufspraxis auszuschließen. Review Meta hat mit einem simplen Analysetool Bewertungen auf Amazon auf ihren Anteil an Incentivized Reviews und deren Auswirkungen auf das Produktrating untersucht. Dabei wird die URL des Produkts bei Review Meta eingegeben und es erscheint eine Gegenüberstellung der Produktbewertungen mit und ohne Incentivized Reviews.

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Wie sehr sich das auf ein Rating auswirkt, zeigt sich erst, wenn klar wird, dass das durchschnittliche Amazonproduktrating bei 9,9 Sternen liegt, es bei Einbeziehung von Incentivized Reviews aber auf 9,78 ansteigt (zum Vergleich: das Rating bei Bewertungen ohne Anreiz liegt im Mittel bei 9,88 Sternen). Der Sprung scheint nicht immens zu sein, bedeutet aber tatsächlich eine Annäherung an die perfekte Produktbewertung. Damit erzeugen die Incentivized Reviews bei Produktbewertungen auf Amazon verdrehte Ratings – und der Kunde sollte sich nicht unreflektiert darauf verlassen.

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Niklas Lewanczik ist studierter Literatur- und Medienwissenschaftler und schreibt für seit Jahren über diverse Themen im Digital-Marketing-Bereich. Von der Mobile-First-Indexierung über die DSGVO bis hin zum Aufstieg von TikTok hat er schon manche Entwicklung der Branche begleitet.

Die Problematik ist Amazon bekannt und man sucht nach einer Lösung, so heißt es. Händler, die Fake Reviews für ihre Produkte bei Amazon kaufen, können bereits strafrechtlich verfolgt werden, wie TechCrunch zu Beginn des Jahres berichtete. Bei der Differenzierung von Produktbewertungen und dem Aufspüren von Incentivized Reviews können potentielle Amazon-Kunden in Großbritannien und den USA bereits auf das Tool von Review Meta zurückgreifen. Für Produkte von ist das momentan noch nicht möglich.

Auf Produktbewertungen bei Amazon zu vertrauen, ist schon aufgrund subjektiver Meinungen heikel. Noch weniger Achtung sollte man allerdings solchen Bewertungen geben, die Produkt eines Anreizsystems sind. So wird ein Gutteil aller Bewertungen bei Amazon von Personen verfasst, die im Gegenzug für diese Bewertung das entsprechende Produkt vom Händler umsonst erhalten haben. Eine positive Bewertung wird dabei zwar nicht gefordert, die Produktschenkung verleitet allerdings dazu.

Es kommt nicht als Überraschung daher, doch ist nun mit eindeutigen Zahlen belegt: Die Produktbewertungen auf Amazon sind häufig frisiert. Ein Anreizsystem steigert über Incentivized Reviews das Rating einer Vielzahl von Produkten.

Bei der Beispielanalyse von Review Meta, einer Website, die sich als Verbraucherhelfer versteht, wurden 857 Produkte mit mindestens zehn Incentivized Reviews und mindestens zehn anderen Bewertungen untersucht. Es zeigte sich, dass von den insgesamt 6,7 Millionen geprüften Bewertungen 87 Prozent dank Incentivized Reviews bessere Ratings erhielten und beinahe 95 Prozent der Bewerter, die einen Anreiz erhielten, ein durchschnittlich besseres Rating für ein Produkt abgaben als die anderen.

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